О чем спросить продавца пластиковых окон

Итак, вы планируете заказать пластиковые окна и, разумеется, ищете информацию о продукции. Читаете, какой профиль лучше, сколько должно быть камер, какие нужны фурнитура и стеклопакеты... В итоге вы приходите в оконную компанию и понимаете, что все предлагаемые светопрозрачные конструкции мало различаются по свойствам и совсем не отличаются внешне.

Неквалифицированный менеджер detected

Знает ли выбранный вами продавец о том, что именно он продает?

Заблуждение вызвано тем, что как в интернете, так и в оффлайновой среде пластиковые окна практически всегда представляют, как набор комплектующих.

«Мы используем профиль Rehau, фурнитуру Roto, а также инновационные стеклопакеты с самым низким коэффициентом теплопередачи» — примерно в таком ключе рассказывают о своей продукции большинство оконных фирм. А попробуйте спросить менеджера о том, чем отличается вот это окно с профилем Rehau от вон того с профилем KBE — и начнутся настоящие танцы с бубном, которые, в общем-то, и становятся основной причиной того, что у покупателя появляется еще больше вопросов.

Возможно, вам расскажут о том, что в одних окнах используется страшно токсичный свинец, а другие абсолютно экологичны. Или и вовсе начнут сыпать не слишком понятными техническими терминами. Но дает ли это хоть какое-то представление о реальных характеристиках продукта? С вероятностью 99,9 % — нет.

В любом случае, запомните три вещи:

Не важно, из каких комплектующих — профиль, стеклопакеты, фурнитура и т. д. — состоит пластиковое окно.
Нет абсолютно никакой разницы, используется ли профиль KBE, Rehau или Veka.
Совершенно невозможно сказать, какое окно из двух лучше, если просто смотреть на них.

Так о чем же спросить продавца, чтобы узнать что-то стоящее?

Есть смысл уточнить класс и уровень производительности для конкретного набора характеристик, который вам важен.

Если при этом менеджер по продажам попытается сменить тему и начнет рассказывать, что у этого пластикового окна лучший профиль и лучшие теплозащитные свойства, вы имеете полное право развернуться и уйти.

Европейскими стандартами предусматривается более 20 характеристик пластиковой оконной конструкции, для каждой из которых определяются значения, классы или уровень производительности. Вряд ли вас заинтересует стойкость к воздействию ударной волны (впрочем, если вы живете в Челябинске, почему нет), которая также присутствует в списке свойств, но есть характеристики, на которые обязательно следует обратить внимание:

Механическая прочность.
Акустические свойства.
Коэффициент теплопередачи (да-да, на него тоже).
Коэффициент светопропускания.
Сопротивление многократному открытию-закрытию створок.
Воздухопроницаемость.
Ветровая нагрузка.
Взломостойкость.
Водопроницаемость.

Отсюда можно сделать вывод: не важно, из чего состоит пластиковое окно, но важно, какой эффект будет достигнут за счет использования именно этих, а не других компонентов. Две абсолютно идентичных по составу конструкции, изготовленные разными производителями, будут отличаться друг от друга именно этим эффектом. Выявить его позволяет класс потребительской производительности, в отношении которого существуют европейские стандарты.

Реальное влияние комплектующих на функциональные характеристики окна
Источник: Окна Медиа

Степень соответствия окна этим стандартам определяется исследованиями и тестированиями, результаты которых, если они существуют, обязательно указываются на сайте оконной компании, документальные подтверждения должны присутствовать и в офисе продаж. Например, когда мы заявляем, что наши стеклопакеты имеют срок эксплуатации 70 лет, мы готовы представить к ознакомлению клиента соответствующие документы.

Вас снова послали... изучать профиль?

Это не повод удивляться. Согласно данным, которые приводит портал «Окна медиа», немногие менеджеры по продажам осведомлены о том, что существует уровень пользовательской производительности, что есть обязательное тестирование пластиковых окон, и что только на основе этих данных можно говорить о долговечности оконной конструкции и о различиях нескольких идентичных на вид продуктов.

Если вместо адекватного ответа на ваш вопрос вы услышите, что все-таки важен бренд профиля или фурнитуры, достаточно вспомнить о данных из приведенной выше таблицы. Грамотный менеджер сможет доходчиво объяснить, как именно данный профиль может повлиять на механическую прочность, как меняется водопроницаемость в зависимости от качества уплотнителя. Если же вам просто заученными словами повторяют о брендах и производителях... Можно, конечно, понадеяться на случай, но лучше не рисковать и обратиться в другую компанию.